Maria casino app: Løsning af almindelige problemer med spil, bonusser og udbetalinger

Din udbetaling står som “afventer”, men der går dage uden ændring. Den hyppigste årsag er, at din konto endnu ikke er fuldt verificeret.

Udbetaling afventer i længere tid end forventet

Du ser status “afventer” eller “behandles”, men pengene kommer ikke frem. Mulige årsager:

• Kontoen er ikke færdig verificeret (KYC).
• Du har indbetalt med en metode, der kræver ekstra dokumentation.
• Der er et teknisk problem med betalingsudbyderen.
• Udbetalingsgrænsen pr. transaktion er overskredet.
• Der kører en intern gennemgang af dit spil.

Sådan gør du:

1. Log ind på din konto og gå til profilen.
2. Tjek om alle dokumenter er uploadet under “Verificering”.
3. Bekræft, at dit navn og adresse er korrekte.
4. Vælg den samme betalingsmetode, som du brugte til indbetaling.
5. Kontrollér, at beløbet er inden for minimum og maksimum.
6. Fjern eventuelle aktive bonusse, der kan blokere udbetalingen.
7. Log ud og ind igen for at nulstille sessionen.
8. Prøv at anmode om udbetaling igen efter en time.
9. Tjek din e-mail for beskeder fra casinoet.
10. Se efter meddelelser under “Notifikationer” på kontoen.

Kontakt support, hvis udbetalingen stadig ikke er behandlet efter 48 timer.

Velkomstbonus eller gratis spins blev ikke krediteret

Du indbetaler, men bonussen eller gratis spins vises ikke på din konto. Mulige årsager:

• Du har ikke indtastet en bonus kode, hvis en var nødvendig.
• Indbetalingen var for lav til at udløse bonussen.
• Du har tidligere modtaget en velkomstbonus og er ikke berettiget igen.
• Bonus er kun tilgængelig via maria casino mobil, men du spillede på computer.
• Der er en aktuel kampagne, der overskriver velkomsttilbuddet.

Sådan gør du:

1. Gå til “Min konto” og vælg “Bonusser”.
2. Tjek om der står “Afventer” eller “Aktiv”.
3. Læs betingelserne for den bonus, du forsøgte at få.
4. Bekræft, at din indbetaling opfylder minimumskravet.
5. Har du en kode? Indtast den i feltet ved indbetaling.
6. Tjek om bonussen kræver et specifikt spil.
7. Nulstil din browser eller app, og log ind igen.
8. Se efter gratis spins under “Spins” på spillet.
9. Kontrollér, om du har optjent omsætningskrav tidligere.
10. Spørg live chat, om din konto er markeret til bonussen.

Kontakt support med dit brugernavn og indbetalingsdato, hvis bonussen stadig mangler efter en time.

Spil eller hjemmeside loader ikke på telefonen

Du åbner maria casino på din telefon, men siden viser kun en hvid skærm eller spinner. Mulige årsager:

• Din internetforbindelse er ustabil eller for langsom.
• Browseren har en forældet version.
• Casinoets hjemmeside har en midlertidig fejl.
• Din telefons cache er fyldt.
• Spillet kræver Flash, som ikke understøttes på mobil.

Sådan gør du:

1. Tjek dit WiFi- eller mobildatasignal.
2. Genstart telefonen helt.
3. Åbn en anden hjemmeside for at se, om internettet fungerer.
4. Ryd browsercachen under indstillinger.
5. Opdater din browser til nyeste version.
6. Brug en anden browser som Chrome eller Safari.
7. Sluk for VPN eller adblocker midlertidigt.
8. Prøv at åbne et andet spil for at se om problemet er isoleret.
9. Hvis intet virker, log ind på en anden enhed for at teste.

Kontakt support, hvis problemet fortsætter på flere enheder, og angiv din browser og operativsystem.

Identitetsverifikation (KYC) sidder fast eller dokumenter afvises

Du uploader pas eller kørekort, men får besked om, at dokumentet ikke kan godkendes. Mulige årsager:

• Dokumentet er sløret eller beskåret.
• Navnet på dokumentet matcher ikke din konto.
• Dokumentet er udløbet.
• Du har uploadet et skærmbillede i stedet for en scanning.
• Der er gået for lang tid, og linket til upload er udløbet.

Sådan gør du:

1. Tag et nyt billede af dokumentet i godt lys.
2. Sørg for, at alle fire hjørner er synlige.
3. Tjek at dit for- og efternavn staves præcis som på kontoen.
4. Brug en scannerfunktion i din telefon i stedet for kamera.
5. Kontrollér at dokumentet ikke er udløbet.
6. Upload i PDF eller JPEG-format, maks. 5 MB.
7. Log ind via Maria casino app og gennemfør verifikationstrinnene.
8. Vent 24 timer, før du uploader igen, så systemet opdateres.
9. Kontrollér din e-mail for afvisningsårsag.
10. Slet gamle uploads, før du lægger nye ind.

Kontakt support, hvis du har uploadet korrekte dokumenter to gange uden godkendelse.

Quick Reference

Her er en oversigt over de mest almindelige problemer, deres typiske årsag og det første, du selv kan tjekke.

Problem	Typisk årsag	Første check
Udbetaling afventer længe	Konto ikke verificeret	Tjek om KYC-dokumenter mangler
Bonus ikke krediteret	Ingen bonus kode brugt	Se efter “Bonusser” på kontoen
Spil loader ikke på mobil	Browserens cache eller forbindelse	Genstart telefonen og ryd cache
KYC-dokument afvist	Sløret billede eller forkert navn	Tag et nyt, skarpt billede med alle kanter
Gratis spins vises ikke	Krav om bestemt spil eller indbetaling	Tjek bonuskravene under “Kampagner”

Problemer med udbetaling skyldes oftest manglende verifikation, så start altid med at tjekke din KYC-status. Bonusser og spins udeblev ofte på grund af manglende kode eller minimumsindbetaling. Hvis spil ikke loader, er det sjældent casinoets skyld, men ofte din egen enhed. KYC-afvisninger kan undgås ved at følge formatkravene nøje. Har du tjekket disse punkter, og problemet består, er supporten din næste kontakt. Notér altid din fejlmeddelelse, så du kan give den præcist.

En enkel vane kan forhindre de fleste problemer: upload dokumenter straks efter din første indbetaling, og gem altid en bekræftelse på, at du har indtastet en bonus kode.