Løsning af betalings- og bonussproblemer hos Mr Green
Din udbetaling hos Mr Green viser stadig “pending”, selv efter flere dage, men du har ikke modtaget nogen fejlmeddelelse. Den mest almindelige årsag er, at din konto endnu ikke er fuldt verificeret efter KYC-proceduren.
Udbetalingen hænger fast
Du ser en status som “pending” eller “processing” på din anmodning, men pengene kommer ikke frem.
- Kontoen er ikke verificeret med gyldigt ID og adressebevis
- Der er et indbetalingsloft, du ikke har opfyldt
- Du har spillet en bonus, der kræver gennemspilning inden udbetaling
- Der er fejl i dine betalingsoplysninger (f.eks. forkert kortnummer)
- Systemet behandler anmodningen manuelt ved store beløb
- Log ind på din konto og gå til kontoindstillinger. Upload et billede af dit pas eller kørekort samt en nylig elregning for at bekræfte din adresse. Vent på bekræftelsesmailen.
- Kontrollér under bonussektionen, om der er aktive bonusser, der stadig er i gang med gennemspilning. Afslut kravene ved at spille med bonussens vilkår for spil og indsatser.
- Gå til betalingssiden og se, om dit betalingskort eller din e-pung er korrekt indtastet. Rettil eventuelle tastefejl.
- Læs vilkårene for det indbetalingsformat, du har brugt. Nogle metoder kræver et minimumsbeløb eller en bestemt transaktionshyppighed.
- Hvis du har spillet en velkomstbonus, vent til gennemspilningsperioden er slut. Du kan se din fremgang i din bonusprofil.
- Prøv at annullere den ventende anmodning og oprette en ny udbetaling med et andet beløb eller en anden metode.
- Gå til “Min konto” og vælg betalingshistorik. Notér din transaktionsreference, så du har den klar.
Kontakt Mr Greens kundeservice via chat eller e-mail, hvis udbetalingen stadig står som “pending” efter syv hverdage, og medtag din transaktionsreference.
Spil loader ikke på telefonen
Du prøver at spille via din mobils browser, men siderne viser en hvid skærm eller en fejlmeddelelse.
- Din internetforbindelse er ustabil eller for langsom
- Browseren er forældet og understøtter ikke moderne spil
- Du bruger en VPN, der blokerer for spillets servere
- Din enhed har for lidt lagerplads eller hukommelse
- Spillet er midlertidigt ude af drift på mobilversionen
- Genstart din telefon og tjek, at wi-fi eller mobildata er tændt. Sluk VPN, hvis du har en aktiv.
- Åbn Mr Greens hjemmeside i en opdateret browser som Chrome eller Safari. Slet cachen og cookies for hjemmesiden under browserindstillinger.
- Luk andre apps i baggrunden for at frigøre hukommelse. Skift eventuelt til en nyere enhed, hvis din er over fem år gammel.
- Vælg et andet spil fra spillelisten. Hvis det ene spil ikke loader, kan problemet ligge hos spiludbyderen.
- Skift til en anden internetforbindelse, for eksempel fra mobildata til wi-fi, og prøv igen.
- Geninstaller din browsers app eller opdater den til nyeste version. Nogle gamle browsere understøtter ikke HTML5-spil.
- Tryk på F5 eller genindlæsningsikonet i browseren. Vent et minut, før du prøver andet.
Hvis intet virker, skal du kontakte supporten og oplyse din enhedsmodel, browsertype og hvilket spil, der ikke loader.
Velkomstbonussen eller gratis spins kom ikke
Du oprettede dig som ny spiller, men bonussen eller de gratis spins står ikke på din konto.
- Du brugte en forkert bonuskode ved indbetalingen
- Indbetalingsbeløbet var under minimumskravet
- Du havde allerede spillet med en tidligere bonus, der gør dig uegnet
- Bonussen kræver et bestemt spil, som du ikke har spillet
- Din konto er ikke bekræftet med e-mail eller telefonnummer
- Log ind og gå til bonussiden. Tjek om du har aktive tilbud eller en meddelelse om bonussen. Klik på her for at se dine bonusser direkte.
- Find den kvittering eller e-mail, du fik ved indbetalingen. Kontrollér om bonuskoden er tastet korrekt under betalingsprocessen.
- Læs velkomsttilbuddets vilkår: minimumsindbetaling og hvilke spil, der giver bonuspoint. Hvis du f.eks. skulle indbetale 200 kr., men du satte 100 kr. ind, er beløbet for lavt.
- Gå til kontoindstillinger og bekræft din e-mailadresse og dit telefonnummer. Nogle bonusser kræver fuld KYC, før de udløses.
- Kontrollér om du allerede har fået en anden bonus efter oprettelse. Mr Green giver kun én velkomstbonus pr. husstand.
- Vent 24 timer. Bonussen kan tage tid at blive krediteret, især hvis den kræver manuel gennemgang.
- Hvis du mistænker en teknisk fejl, tag et skærmbillede af din indbetalingsside og din bonusstatus.
Kontakt kundeservice inden for 48 timer efter indbetalingen, hvis bonussen ikke er kommet, og vedhæft dit skærmbillede.
Quick Reference
Nedenstående tabel giver dig et hurtigt overblik over de mest typiske problemer.
| Problem | Almindelig årsag | Første kontrol |
|---|---|---|
| Udbetaling hænger | Konto ikke verificeret | Tjek om ID er uploadet |
| Spil loader ikke | Forældet browser eller VPN | Slå VPN fra og opdater browser |
| Bonus mangler | Forkert bonuskode eller lavt indbetaling | Find bonuskoden i din bekræftelsesmail |
| Loginfejl | Glemt adgangskode eller blokeret adgang | Brug “glemt kode”-funktionen |
Hvert problem har en simpel løsning, hvis du starter med den første kontrol. En manglende bonus skyldes ofte en forkert kode, mens en fastlåst udbetaling næsten altid relaterer sig til manglende dokumentation. Spil, der ikke loader, kan fikses med et netværksskifte. Husk, at Mr Greens systemer behandler anmodninger i rækkefølge, så en forsinkelse er normalt midlertidig.
Gem altid din bonuskode et sikkert sted og upload dit ID samme dag, du opretter kontoen – så slipper du for de fleste betalings- og bonusbesvær.